Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Опоздание на рейс: как минимизировать потери?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если точно знаете, что уже опаздываете на регистрацию, то первым делом необходимо позвонить в авиакомпанию и предупредить, что не сможете полететь данным рейсом. Однако не забудьте уточнить, что перелеты по направлению, указанному у вас в билете будет осуществляться. Если до завершения регистрации не предупредить о своем опоздании, то билет просто сгорает, вместе с ним также пропадают и другие перелеты по рейсу.
Что можно сделать, если есть риск опоздать на рейс
Даже если пассажир понимает, что существует большая вероятность его опоздания на самолет, можно попробовать все-таки эту неприятность предотвратить.
Можно попытаться успеть на свой рейс, пройдя регистрацию в онлайн-формате. Удобно это делать в мобильном приложении авиаперевозчика, но также можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу сформируется мобильный проездной документ или обычный, который осталось только распечатать.
Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, в том числе смартфонов. Он удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.
Его достаточно показать сотруднику аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.
Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир все равно не успевает на посадку, тогда лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата средств за билет.
Если опоздание на самолет очень вероятно, то лучше не брать багаж (чтобы не тратить время на его проверку и сдачу), разместив самые важные вещи в ручной клади.
Немного общей информации
Но для начала немного информации для тех, кто никогда не летал о том, что такое регистрация, посадка на борт и обо всей процедуре в аэропорту:
Нужно четко понимать, что есть два варианта опоздать на ваш рейс: не прибыть вовремя на регистрацию, или после регистрации опоздать на посадку.
Первый этап подготовки пассажира к полету в аэропорту – это регистрация на рейс. Во время регистрации проверяют ваши документы и авиабилеты, принимают багаж и выдают посадочный талон. После регистрации вы должны пройти контроль безопасности, а если вам предстоит международный перелет, еще и процедуру паспортного контроля. После этого вы попадаете в зону ожидания посадки (вылета). И лишь когда объявят посадку на ваш рейс, вы можете проследовать на борт самолета.
Более подробно про процедуры в аэропорту вы можете прочитать в статье «Впервые лечу на самолете: практическая информация для тех, кто никогда не летал на самолете и собирается в свой первый полет».
Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
Если к тому моменту, как вы добрались до аэропорта, самолёт ещё не поднялся в воздух и до вылета осталось более 25 минут — у вас есть еще шансы попасть на свой рейс. Еще в пути нужно дозвониться в авиакомпаниию и сообщить об опоздании, но убедить, что вы прибудете. В некоторых аэропортах есть специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров. Но процедура эта платная и за свою нерасторопность придётся поплатиться суммой в эквиваленте до двух тысяч рублей. Для пассажиров бизнес-класса обычно эта процедура бесплатная.
В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они находятся на стойках регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести вас на борт, пока самолёт не взлетел. Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остаётся всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполётной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров. И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьёзной задержкой самого вылета самолёта на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмёт на себя риск возникновения подобных неустоек.
Не стоит, кстати, забывать еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо еще и пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс застрять в людских пробках на контроле и не попасть на рейс, если только представитель авиакомпании не проведет вас без очереди.
Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают и онлайн регистрацию на рейсы. Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам ведь еще нужно будет на стойке сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета. Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется также обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.
Как вернуть деньги при опоздании на рейс
Авиакомпания может вернуть деньги в полной сумме за неиспользованный билет возвратного типа, но только в случае если опоздание на рейс произошло по вине перевозчика, внезапно изменившего время вылета на более раннее.
В каждой авиакомпании действуют определенные правила по возврату средств за билеты. С этой информацией можно ознакомиться непосредственно на официальном сайте перевозчика.
Если у пассажира на руках билеты невозвратного типа, пытаться вернуть затраченные деньги – не имеет смысла. По утвержденным правилам Воздушного Кодекса РФ, такие билеты не подлежат обмену, возврату и компенсации от не вылета.
За дорогостоящие билеты можно получить возврат денежных средств, но не в полной сумме.
Пассажиру нужно предъявить уполномоченному сотруднику компании неиспользованный билет, написать письменное заявление с точным указанием причины опоздания.
Если сотрудник опоздал на самолет в командировку
Командировочному лицу, опоздавшему на самолет, необходимо проинформировать начальство о произошедшем, обосновать причину опоздания и попытаться решить эту проблему путем договоренности.
Если опоздание произошло по форс-мажорным обстоятельствам или по причине задержки командировочного лица по рабочим вопросам, работодатель сможет компенсировать расходы на новый билет для вылета. В ином случае опоздавшему пассажиру придется покупать летный документ уже за свой счет.
Что касается компенсации от перевозчика, тут уж зависит от типа билета, купленного на самолет. Как мы уже говорили, обмену и возврату подлежат только возвратные документы, реализуемые по более высокому тарифу.
Чтобы исключить ситуацию с опозданием на рейс и все последующие проблемы с дополнительными денежными расходами, правильно планируйте время для выезда в аэропорт, учитывая пробки в дороге и другие форс-мажорные ситуации!
Опоздание на стыковочный рейс по вине компании
Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.
Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании
- Обмен билета без комиссий и штрафов.
- Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
- Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
- Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).
Побывав лично в такой ситуации несколько лет назад и наслушавшись историй знакомых, хочу поделиться несколькими советами, которые могут пригодиться и другим.
Проверяйте даты и время вылета
Особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода. Напомните себе точные даты вылета за неделю до запланированной поездки, а потом еще раз — за несколько дней. Не полагайтесь на свою память, потому что цифры можно очень легко перепутать.
Рассчитывайте свое время с запасом
Не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси. Гораздо проще лишних полчаса почитать книгу в зале ожидания, чем тратить нервные клетки, опаздывая на рейс.
Не покупайте билеты с короткими пересадками
Если вы любитель экстрима, вам придутся по душе перелеты с 30-40-минутными пересадками. В противном случае, выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа. Так вы обезопасите себя от чрезмерной спешки и последствий возможных задержек вылета.
Читайте условия своего тарифа
Покупая самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовым к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы.
Изучите информацию о пересадочных аэропортах
Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта (сможете ли вы дойти пешком или нужно будет ехать на автобусе или поезде). Так вы не будете теряться на месте и тратить время на поиски нужной информации, когда дорога каждая минута.
Надеюсь, что эта информация и советы обезопасят вас от опозданий на самолет и других проблем во время перелета.
Удачи!
P.S. А если вам есть чем дополнить этот список, welcome в комментарии :-).
Если опоздал на самолет при пересадке
Опоздание на пересадочный рейс чаще всего случается по следующим причинам:
- пассажир задержался по своей вине: в таком случае подойдите к сотруднику аэропорта и попробуйте обменять купленный билет на другой рейс с доплатой;
- пассажир опоздал из-за задержки рейса или проблем с багажом.
Здесь важно, каким образом приобретался проездной документ. Если у пассажира один билет на оба рейса, все дополнительные расходы берет на себя авиаперевозчик, по чьей вине произошла эта задержка. Пассажир в случае таких накладок имеет право на:
- обмен билета на время, удобное ему, без лишних расходов на комиссии и штрафы;
- номер в отеле на все время до вылета самолета;
- бесплатное питание и воду;
- связь с близкими для информирования о своей задержке.
Что делать, если самолет уже улетел
Как поступить, если Вы приехали в аэропорт, а самолет уже взлетел? В таком случае нужно обратиться к представителю Вашей компании. Он поможет в выборе наиболее подходящего для Вас рейса по выгодным условиям. Более того, Вы можете обменять или сдать неиспользованный билет и получить компенсацию – около 75% его стоимости, а то и больше. Если Вы не можете предъявить веские причины своего опоздания на рейс, представители авиакомпании могут полностью отказать Вам в компенсации. К тому же есть самые дешевые тарифы (интернет-тарифы или промотарифы), которые автоматически запрещают компенсацию за опоздание или возврат билета. Опоздав на самолет по такому тарифу, единственное решение – купить новый билет на следующий рейс.
Намного больше прав имеют владельцы авиабилетов в первый класс или бизнес-класс. Таких пассажиров посадят на ближайший рейс абсолютно бесплатно или перебронируют билет на другую удобную дату, не взяв никаких денег. Но это зависит от политики авиакомпании, все условия указаны в тарифе билета.
Получить выплату в полном размере можно только по вине самой авиакомпании, если она признает, что самолет улетел без Вас (вынужденный возврат авиабилета). Причиной таких обстоятельств выступают задержки рейсов, нестыковки при пересадках на транзитных рейсах, изменения в расписаниях, отмена рейсов из-за погодных условий. Также Вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости при замене типа самолета и в случае невозможности обслужить Вас по заявленному в авиабилете бизнес-классу. Возврат денег можно требовать, если опоздание произошло по причине долго проводившегося досмотра или ошибок, допущенных при оформлении билета.
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли проходить электронную регистрацию?
- Нет, онлайн-регистрация — исключительно добровольная процедура, призванная сэкономить ваше время. Вы можете пройти процедуру оформления непосредственно в аэропорту.
Могут ли отказать в онлайн-регистрации?
-
В ряде случаев невозможна регистрация в режиме «онлайн»:
- пассажирам, не достигшим совершеннолетия и вылетающих без сопровождения;
- пассажирам с тяжелыми заболеваниями, использующих дополнительные устройства для передвижения (носилки, коляска);
- пассажирам с полным отсутствием слуха и зрения, вылетающим без сопровождения;
- пассажирам, перевозящим оружие или домашних животных
Делаем выводы и считаем время
- Если планируете получить посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту, лучше быть на месте хотя бы за 2 часа до вылета.
- Если вы прошли онлайн-регистрацию, допустимо приехать в аэропорт меньше, чем за 2 часа.
- Чтобы не задержаться с прохождением регистрации, заранее замерьте и взвесьте свой багаж, сравните с тарифом бесплатного провоза. Так, «Победа» вас обязательно попросит поместить ручную кладь в калибратор находящийся у стойки регистрации. Я не раз наблюдал, как люди по 5 минут пытаются затолкать свои сумки в измеритель, тем самым задерживая себя и других пассажиров.
- Стоит помнить, что в разных аэропортах время начала регистрации на борт может отличаться от времени, указанного в вашем электронном билете.
- Если вы летите с ручной кладью, то время прохождения регистрации на внутренний рейс может занять всего несколько секунд. Часто для пассажиров летящих без багажа открыта отдельная стойка регистрации, где не бывает очередей.
- При наличии багажа (тем более, если у вас негабарит, например, рюкзак с палаткой и ковриком), лучше приехать в аэропорт заранее, так как время регистрации и предполётных формальностей увеличится.
- После регистрации вам нужно пройти предполётный досмотр, добавляем +-15 минут, а также дойти к выходу на посадку +-10 минут, в зависимости от аэропорта.
- Не забывайте, что посадка на рейс завершается за 20 минут до вылета.
Полезная публикация?
Что делать, если рейс задержали или отменили
Если ваш рейс сильно задерживают, в результате чего вы можете не успеть пересесть на другой самолет, сообщите об этом представителям авиакомпании, у которой купили билет. Вам должны сообщить причину, по которой имеет место задержка рейса, и назвать скорректированное время вылета. Обычно рейсы задерживают из-за погодных условий, но если причина не в этом, вас могут без всяких доплат отправить другим рейсом этой же авиакомпании.
Если рейс задерживают более двух часов, и в этом виновата авиакомпания, вы имеете право получить ваучер на питание в аэропорту. Если же рейс перенесли на следующий день, вам обязаны предоставить не только питание, но и номер в гостинице. Если авиакомпания не предложила возместить ваши расходы, сохраните все чеки за питание, проживание и проезд в аэропорт и из аэропорта, а также доказательства задержки рейса (отметка на билете или справка) — в дальнейшем можно будет добиться возмещения. Данное правило действует как на регулярных, так и на чартерных рейсах.
🚗 По дороге в аэропорт
Зарегистрируйтесь на рейс в интернете. Лучше всего зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и получить мобильный посадочный талон.
Мобильный посадочный талон — это электронная версия обычного посадочного, адаптированная для смартфона. Распечатывать его не нужно — показывайте прямо с экрана. В аэропорту на мобильном посадочном просканируют QR-код, в котором содержится вся информация о вас и вашем маршруте (кстати, не выкладывайте фото QR-кода в соцсетях).
Другой вид посадочных, которые выдают при онлайн-регистрации, — обычные, как в аэропорту. Они не адаптированы под смартфон, поэтому их нужно распечатывать.
При регистрации на рейс в мобильном приложении вам, скорее всего, выдадут мобильный посадочный талон.
При регистрации на сайте часто предлагают на выбор два варианта посадочных: обычный и мобильный. Но бывает, что на сайте доступен только обычный — например, у Wizzair и в десктопной версии «Аэрофлота» (при этом на мобильном сайте «Аэрофлота» можно получить мобильный посадочный).
Возврат денег за авиабилеты при опоздании на рейс
Случаи опоздания пассажиров на авиарейс не редки и случаются с завидной регулярностью. Перво-наперво возникает вопрос, по чьей причине вы опоздали на самолет и вернут ли вам деньги за неиспользованный авиабилет?
Очень важное замечание: при опоздании на один рейс все остальные перелеты автоматически аннулируются, и возвращать необходимо будет за все перелеты, но только если все авиаперелеты выписаны на одном бланке билета.
Мы не будем рассматривать вопрос при первоначальном опоздании на авиарейс. Здесь авиакомпании трактуют все не в пользу пассажира, по какой-либо причине пассажир не опоздал, все равно виноват он сам. Возможность возврата средств или части средств за неиспользованный билет будет зависеть от условий тарифа вашего авиабилета.
Нам более важно рассмотреть проблему опоздания на стыковочный рейс, при пересадке. Здесь существует несколько вариантов.
Если вы покупали перелет сразу из одной точки до конечной и билет у вас выписан на одном бланке, то значит вы или летите одной авиакомпанией или разными, но эти авиакомпании действуют в рамках код-шер соглашения. В таком случае вам нечего бояться. Например, по какой либо причине ваш рейс задержался и на следующий вы не успели, в таком случае вас посадят на первый же попутный рейс и доставят по назначению, без каких-либо условий и доплат. В аэропорту вам необходимо будет обратиться к представителю какой-либо из этих авиакомпаний. Хотя часто они уже в курсе сложившейся ситуации и помогут вам сами. И даже могут встречать вас у трапа самолета, чтобы быстрее провести на другой рейс. При этом при ожидании рейса вы вправе воспользоваться всеми услугами предусмотренными правилами при задержке авиарейса.
Если у вас два разных билета, и даже если это одна авиакомпания, и вы опоздали на следующий рейс, то виноваты в этом вы сами, по какой-либо причине это не произошло. В этом случае вам необходимо обратиться к представителю авиакомпании и надеяться не его положительное решение. В данном случае все зависит именно от этого представителя. В его силах и компетенции отправить вас следующим рейсом или потребовать от вас покупки нового билета.
Из этой ситуации напрашивается следующее: по какой бы причине вы не опоздали на следующий рейс общайтесь с сотрудником авиакомпании предельно корректно и вежливо. Ведь именно от него зависит ваше положение. Именно этот сотрудник вправе принять то или иное решение. Причем решение может быть не в вашу пользу, но по правилам и положениям этот сотрудник будет прав. Постарайтесь его расположить к себе и убедить в вашей правоте. Часто авиакомпании идут навстречу таким пассажирам, садят их на следующий рейс с минимальной доплатой и не аннулируют дальнейшие авиаперелеты по этому билету.
Если вылет самолета сильно задерживают, и пассажир рискует не успеть на пересадку, то нужно обратиться за разъяснением к сотруднику авиакомпании. У него нужно узнать причины задержки и предполагаемое время отправления. Если дело не в плохой погоде, то нужно попросить пересадку на другой подходящий рейс перевозчика. Он обязан предоставить место при первой же возможности без дополнительного платежа.
Если в задержке рейса виновата авиакомпания, то законодательно установлены следующие ее обязательства по отношению к пассажирам:
- При задержке вылета на два часа и более — предоставить бесплатные прохладительные напитки.
- Если вылет перенесен более чем на четыре часа — организовать бесплатное питание.
- При опоздании вылета более чем на шесть часов ночью и восемь часов в дневное время пассажиров должны не только покормить, но и предоставить номер в гостинице бесплатно.
Если авиаперевозчик не выполнил вышеперечисленные обязанности, то нужно сохранить все чеки из кафе, гостиницы, такси. Компания должна будет возместить все эти траты.