Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телевизор в магазин Днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.
Как происходит обмен в магазинах ДНС и Технопоинте?
Если вы приобрели товар в магазинах DNS или Технопоинт, и он оказался вам не подходит, вы можете вернуть его обратно.
Для этого необходимо сдать товар в магазин в течении 14 дней с момента покупки. При этом соблюдайте условия, что товар не был эксплуатирован, оригинальные ярлыки и упаковки не повреждены.
При возврате можно получить деньги назад или обменять товар на другой с доплатой, если новый товар дороже.
В случае, если товар оказался бракованным, вы можете вернуть его в течении гарантийных сроков, которые зависят от типа товара и производителя.
В противном случае, вас могут попросить официальный ответ от сервисного центра или производителя, подтверждающий, что товар не может быть отремонтирован в рамках гарантийного срока.
Таким образом, в магазинах DNS и Технопоинт вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, обменять его или получить деньги назад, если товар оказался бракованным, обратитесь в сервисный центр или производителя.
Магазин не принимает товар: действия покупателя
Как показывает на практический опыт, осуществить возврат техники в ДНС, особенно если она входит в перечень технически-сложных изделий сложнее всего. Зачастую покупателю приходится ждать, пока товар проверят, а затем отремонтируют. Помните, что максимальный срок ремонта не может превышать 45-ти дней.
Если продавец нарушает данный период, то покупатель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств.
Если с момента покупки прошло не больше 15 дней или товар не является технически сложным, специалисты рекомендуют не тратить время на ремонт, а требовать возврата стоимости изделия.
Если ДНС не возвращает деньги за товар или отказывается выполнять иные требования, обратитесь в торговую точку с письменной претензией. Это не помогло – обращайтесь с иском в суд.
Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта в вопросах защиты прав потребителей не требуется. Но без нее невозможно взыскать с магазина неустойку и штраф.
Какие условия должны быть выполнены для получения возврата?
Возврат денег за товар, приобретённый в ДНС, возможен при некоторых условиях. Во-первых, товар должен быть надлежащего качества. Если при получении заказа вы обнаружили брак или несоответствие заявленным характеристикам, вы можете отказаться от него и вернуть деньги.
Возврат товара также возможен, если вы передумали покупать его в течение 14 дней. При этом товар не должен был использоваться, его упаковка и ярлыки должны оставаться на месте. Также есть и другие случаи возврата товаров, рассмотрение которых может быть сложным и занимать долгое время.
Для того, чтобы получить возврат средств, необходимо оформить заявку на сайте ДНС. Осуществляется возврат при помощи банковского перевода на карту или счёт Тинькофф. Для этого необходимо заполнить банковские реквизиты. После обработки заявки возврат средств может быть осуществлён в течение нескольких дней.
В случае, если продавец отказывается в возврате денег, можно обратиться на сайт РЖД и пожаловаться на ДНС. Также можно обратиться в службу технической поддержки ДНС. Во всех случаях важно соблюдать все условия для возврата, чтобы не затягивать процесс и получить свои деньги быстро и без лишних сложностей.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Чтобы вернуть технику в DNS, помните:
- по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
- при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
- возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
- если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
- при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
- при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.
Как сдать телевизор, купленный онлайн
При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:
Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.
Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:
Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку. А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.
Нужна ли коробка при возврате телевизора продавцу?
В соответствии с п. 1 ст. 481 ГК РФ, продавец должен передавать покупателю товар (в данном случае телевизор) в таре и (или) соответствующей упаковке, если иное не регламентировано договором купли-продажи. Вместе с этим, на случай возврата законодатель не предусмотрел какие-либо обязательные требования относительно коробки. Ст. 18 ЗЗПП не содержит правила обязательности возврата товара с коробкой. Кроме того, законодатель определил в п. 5 ст. 18 ЗЗПП следующее: отсутствие чека или иных документов, подтверждающих факт покупки телевизора, не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Таким образом, гражданин, решивший вернуть технику из-за вскрывшихся недостатков, не должен предоставлять коробку и чек, подтверждающий факт покупки.
Если возврат телевизора происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), покупателю следует иметь упаковку при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара (ст. 25 ЗЗПП).
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются:
Возврат товара надлежащего качества в ДНС
Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.
Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.
Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.
Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:
Некоторые виды техники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ее перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Какие исправные устройства не получится вернуть:
Гарантия дается магазином или производителем, все зависит от конкретного товара. Если есть гарантийный талон, особенности возврата можно узнать там. В каждом случае они индивидуальны.
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются:
Можно ли вернуть товар, если он не понравился
Конечно, можно вернуть товар, если он не понравился или не соответствует заявленным характеристикам. Это право гарантирует закон о защите прав потребителей.
Перед покупкой товара необходимо внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена в магазине, так как у каждого продавца могут быть свои условия.
Обычно, сроки возврата колеблются от 14 до 30 дней. Важно сохранить упаковку и чек, так как без них вернуть товар может быть затруднительно.
В тех случаях, когда в магазине отсутствует аналогичный товар, возможно возврат денежных средств или предоставление подарочного сертификата.
Помните, что право на возврат или обмен товара идет вместе с правом на качество услуги. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с покупкой товара, обратитесь в магазин за помощью. Если решение не устраивает, можно обратиться в организацию или органы защиты прав потребителей.
Что произойдет, если отменить заказ в Днс?
В случае отмены заказа в магазине Днс, могут возникнуть различные ситуации, которые необходимо учитывать. Если товар уже оплачен, то сумма будет возвращена на вашу карту или банковский счет. Но этот процесс может занять некоторое время, от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от банка.
Если товар был доставлен и вы уже его получили, то вам необходимо будет вернуть его обратно в магазин. При этом покупатель должен понимать, что товар должен быть в идеальном состоянии, как при доставке. В противном случае магазин может отказаться от возврата денег или обменять товар на другой по своему усмотрению.
Важно отметить, что правила возврата товара и возврата денег могут быть разными для каждого магазина и зависят от условий, с которыми была согласна покупатель при оформлении заказа. Предварительно такие условия лучше изучить, чтобы избежать ненужных проблем в будущем.
Отказ от заказа в ДНС при получении
Один из основных вопросов при покупке товаров в интернет-магазинах – это можно ли отказаться от заказа при получении? В случае с магазином DNS – ответ утвердительный.
Если покупатель не оказался доволен заказанным товаром, то он вправе отказаться от него, без объяснения причины. Таким образом, покупатель имеет право на возврат товара в магазине DNS при получении.
В случае если товар на момент получения обнаружился бракованным, покупатель также может отказаться от него и потребовать возврата оплаченных денежных средств.
Важно отметить, что возврат товара должен осуществляться в той же упаковке, в которой он был получен, и иметь оригинальный комплект (включая инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон). Кроме того, покупатель должен иметь при себе документ, подтверждающий факт оплаты товара.
Для того, чтобы минимизировать возможные сложности при возврате товара, рекомендуется прочесть внимательно условия договора оферты на сайте магазина DNS перед оформлением заказа и уточнить все вопросы у оператора контакт-центра, если таковые возникнут.
Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.
Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.
Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.
Для возврата товара необходимо написать письменное заявление, в котором указываются:
- сведения о покупателе;
- адрес магазина, где была совершена покупка;
- описание товара;
- выявленный дефект;
- требования;
- дата и подпись.
Что такое сложная техника?
В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.
Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:
- Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
- Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
- Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
- Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
- Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
- Техника, продающаяся с сим-картами.