Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на авиакомпанию за утерю багажа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!
Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.
Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.
Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.
Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.
К претензии нужно приложить копии следующих документов:
-
багажной квитанции и авиабилета;
-
акта розыска багажа;
-
кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Общий порядок действий клиента авиакомпании в случае наступления неприятного события:
- Собрать все необходимые доказательства и документы;
- Обратиться с претензией в авиакомпанию (в аэропорту или на сайте);
- Составить претензию в Росавиацию;
- Подать жалобу в Роспотребнадзор;
- Оформить исковое заявление в суд.
Если не удалось решить вопрос непосредственно в аэропорту, если на составленную претензию авиакомпания не ответила или ответила отказом, у пассажира есть право обратиться в суд. Независимо от того, услугами какой авиакомпании пользовался пассажир — российской или иностранной, претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ.
Если вы на этапе составления претензии понимаете, что будете обращаться в суд, то претензию в авиакомпанию лучше отправить заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.
Ранее мы написали, что в претензии нужно описать ситуацию, перечислить все понесенные убытки и обосновать свои требования. Также в претензии укажите анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), перечень издержек, все понесенные расходы, сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, простым языком. Важно максимально точно, ясно и по существу выложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше прошение. На сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который можно скачать и заполнить. Сумму компенсации нужно рассчитать самостоятельно: 25 рублей за каждый час просрочки (ст. 120 Воздушного кодекса), также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.
Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти моменты лучше уточнить при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам оплатят издержки при предоставлении чеков. Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга. Иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закрывают возможность подачи претензии, если электронное письмо не продублировать на почту. Нужно сохранять чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.
Также при составлении искового заявления нужно учитывать еще несколько моментов.
Заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде (лучше написать в 2–3 экземплярах).
В заявлении должен быть заголовок, информационная часть и заключение. В заголовке не забудьте указать полное название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку». Информационная часть должна быть максимально подробной, чтобы исключить вопросы и повысить шансы на успешное решение. Укажите даты, номер рейса, маршрут, туристическую компанию (если есть), стоимость авиабилета, дату покупки, причину претензии и последствия ситуации. Только после этого переходите к требованиям. В заключении перечислите все приложения (документы), которые вам удалось собрать и использовать в качестве доказательств.
С особым вниманием следует отнестись к сбору документов, составлению претензии, обоснованию требований. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:
- Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации (есть практики, что суд рассматривает обращение без претензии к авиаперевозчику);
- Письменный ответ авиакомпании (если есть);
- Билет с отметкой о задержке или отмене вылета (которую вам должны были проставить в аэропорту);
- Багажную квитанцию;
- Посадочный талон;
- Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
- Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия;
- Фотографии табло с информацией по рейсу.
Что такое объявленная ценность багажа и как она влияет на размер компенсации за его утерю?
Пассажир имеет право перед перелетом оценить свой багаж — при этом владелец должен оплатить специальный сбор (п. 126 Правил воздушных перевозок). Авиакомпании устанавливают конкретную процедуру объявления ценности во внутренних правилах.
Например, «Камчатское авиационное предприятие» устанавливает сбор за багаж с объявленной ценностью в размере 10% от его стоимости и требует предъявить чеки на вещи, которые пассажир берет с собой, если указана стоимость более 20 тысяч рублей. Компания Utair, в свою очередь, оставляет за собой право осмотреть багаж и установить, соответствует ли его стоимость заявленной владельцем, — чеки понадобятся, если перевозчик не согласится с оценкой.
«При оформлении перевозки багажа пассажир может определить ценность груза. Если это было сделано, то при расчете ущерба, причиненного утерей багажа, во внимание примут оценку хозяина, а если нет — он получит не более 1 000 СПЗ (СДР) при международном перелете или не более 600 рублей за 1 кг вещей при перелете в пределах России. Размер компенсации нужно доказывать суду — необоснованно максимальную сумму он не взыщет», — прокомментировала Малышева.
Что делать если потеряли ваш багаж в аэропорту?
Очевидно, что если вы после посадки не обнаружили ваш багаж, то очень большая вероятность, что он где то потерялся и это временная ситуация или он мог потеряться совсем. Найдется ли ваш багаж в таком случае точно сказать нельзя, его могут найти и сообщить вам об этом или не найти совсем.
Но если вы составили в аэропорту все необходимые документы и заявили о том, что ваш багаж по каким то причинам потерялся, после утери вам не возвращают багаж и это продолжается довольно много времени, сажем неделю и более, то вам не стоит сидеть на месте и нужно предпринимать действия, так как воздушный перевозчик должен понести ответственность за потерю вашего багажа.
Какая же ответственность перевозчика?
Ответственность перевозчика наступает как по Гражданскому Кодексу РФ, так и по Воздушному Кодексу РФ.
Первым делом обратимся к статье 796 ГК РФ, в ней сказано, что после принятия груза перевозчик несет ответственность за его сохранность пока багаж не будет передан грузополучателю, но перевозчик будет освобожден от ответственности в случае если он потерял багаж только в случае когда утрата багажа произошла в ситуации, которую перевозчик не в силах был предотвратить и устранение такой ситуации от перевозчика не зависело.
То есть кроме исключительных ситуаций, в остальных случаях как мы с вами поняли из статьи, перевозчик все же должен возместить ущерб причиненный утратой багажа, владельцу данного багажа. Но не всегда багаж просто теряется, бывает, что теряется какая то часть, или багаж просто повредили при перелете и предлагаю обратиться все к той же статье 796 ГК РФ и здесь мы увидим интересные моменты.
Любой ущерб который был причинен перевозчиком багажу клиента, как мы разобрались компенсируется за счет перевозчика:
- Если произошла порча части багажа либо груза, то компенсация происходит в той части багажа, которая была утеряна. Если багаж утерян полностью, то компенсация происходит за полную стоимость утерянного багажа;
- Если багаж был поврежден, то компенсация происходит таким образом, что бы покрыть размер ущерба от повреждения, если груз возможно восстановить и размера компенсации для этого будет достаточно, а если восстановить груз или багаж после повреждения не удастся, то выплаты должны быть произведены за полную стоимость поврежденного багажа;
- Если был утрачен груз или багаж за который была объявлена ценность при сдаче, то компенсация будет ограниченна суммой объявленной ценности.
Знайте, что помимо компенсации за утрату груза, перевозчик обязан вернуть клиенту (отправителю) денежную сумму, которая была удержана перевозчиком, за доставку утраченного или поврежденного багажа (груза).
Что делать, если вашего багажа нет на ленте транспортера?
Радоваться! Особенно если перелет был не внутри России — вы наверняка неплохо заработаете. Первым делом обратитесь к стойке lost and found. Опишите ваш чемодан и вместе с сотрудником составьте акт о потере. Спросите какую сумму вы можете потратить на вещи первой необходимости, которую вам точно возместит авиакомпания. К таким вещам относятся весь текстиль (от нижнего белья до джинсов), обувь, предметы личной гигиены.
К слову, компенсация за потерю багажа на вещи первой необходимости не регламентирована законами. У каждого перевозчика она своя. В зарубежной компании платят среднем 50 долларов в сутки. В российских, как правило, ничего.
Права потребителя при повреждении/потере багажа при авиаперевозках
28.11.2018
При авиаперевозках пассажиры нередко сталкиваются с потерей, повреждением багажа.
В зависимости от того, к какому виду относится воздушная перевозка: международная или внутренняя, зависит и размер ответственности авиакомпании за утерю/повреждение багажа.
Так, согласно российскому законодательству, которое применяется к внутренним авиаперелетам, в соответствии со ст.
118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.
Кроме того, перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.
Также перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.
В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.
№82), если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
- Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
- Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
- Размер суммы, подлежащей возмещению, зависит от того, была ли объявлена пассажиром ценность багажа или нет.
- Согласно ст.119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
- — при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
- — при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600руб. за килограмм веса багажа или груза;
— за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
- За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.
- За утрату/повреждение ручной клади при внутренних перевозках авиакомпания-перевозчик несет ответственность в размере, не превышающем 11 000 рублей.
- В случае, если воздушная перевозка относится к международным, то в при определении границ ответственности авиакомпании за утерю багажа применяются нормы международного права.
- В 2017 году Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию, которую, при разрешении данных споров, применяет около 120 стран мира.
- Данной конвенцией установлен более высокий уровень ответственности авиаперевозчика за утрату и повреждение багажа.
Для установления границ ответственности в данной конвенции используется особая валюта «специальные права заимствования». Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют — доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно.
- Как и в российском законодательстве в данной конвенции присутствует разделение багажа на багаж с объявленной ценностью и без таковой.
- Согласно «Монреальской конвенции» ответственность авиаперевозчика за утрату/ повреждение багажа при осуществлении международной перевозки следующая:
- — 17 специальных прав заимствования за килограмм утерянного груза, но не более 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира,
- — в случае утраты багажа с объявленной ценностью – в пределах объявленной ценности, если только перевозчик не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
- Помимо ��тоимости утраченного, поврежденного багажа, пассажир вправе требовать от перевозчика возмещения морального вреда.
Права потребителя при повреждении/потере багажа при авиаперевозках
Первое, что должен знать пассажир, что все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством страны. Как правило, крупные перевозчики более ответственно подходят к своему делу и пытаются своевременно устранить различные форс-мажорные ситуации, возникшие в ходе перелетов.
А вот небольшие фирмы в этом плане отстают. Лишние расходы не входят в их интересы, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Согласно Воздушному кодексу РФ при переносе времени вылета или прилета, авиакомпания должна заплатить пассажирам штраф. А это ¼ часть МРОТ за 1 час задержки. Однако компенсация не должна превышать половины стоимости билета.
На международных рейсах будут свои правила, которые прописаны в Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия.
Потерянный багаж, или его порча в законодательстве также регламентируются отдельными статьями. Так в ст. 118 Воздушного кодекса говорится о внутренних авиаперелетах следующее: перевозчик ответственен за утерю, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю.
Перевозчик должен немедленно организовать поиск утерянного груза, после письменного заявления пассажира.
Куда девают утерянный багаж
По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.
Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.
Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.
Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.
Действия при потери багажа
Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:
- ваш контактный телефон;
- домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
- подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.
Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.
Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.
Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.
В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.
Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.
Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.
В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:
- При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
- Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
- Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.
Что делать, если пропали ценные вещи?
Нужно до выхода из зоны выдачи багажа обратиться к сотрудникам аэропорта или авиакомпании с требованием составить акт. Кроме того, чемодан стоит сфотографировать. Далее необходимо написать претензию в авиакомпанию, а также подать в линейный отдел МВД аэропорта заявление о краже предметов из багажа. К заявлению в полицию рекомендуется прикладывать копию претензии в адрес авиакомпании, копии билета (маршрут-квитанции электронного билета), составленного в аэропорту акта о пропаже и отрывной багажной бирки (которую приклеивают к посадочному талону при сдаче багажа), а также фотографии поврежденного чемодана. По общему правилу ответственность за утрату и недостачу багажа несет авиакомпания, но в ограниченных размерах (ст. 118, 119 ВК РФ). Взыскать полную стоимость украденного будет возможно, только если вы при бронировании сообщили и согласовали с перевозчиком перевозку ювелирных изделий и указали их ценность. То же самое касается и других видов ценных грузов: валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, драгоценных металлов (подп. 14 п. 25 ФАП № 82). Сдавать такие вещи в багаж не рекомендуется (п. 130 ФАП № 82). Другие дорогостоящие предметы (в том числе ноутбук и иную технику) тоже лучше не сдавать в багаж или хотя бы сдавать с объявленной ценностью, но об этом нужно предупреждать авиакомпанию еще при бронировании и доплачивать за перевозку такого багажа (подп. 15 п. 25, п. 126 ФАП № 82).
Расчет суммы неустойки.
Сумма рублей из претензии Ответчику «А»
Количество дней просрочки на день обращения в суд «Б»
Итого: Неустойка = «А» х 1% х «Б»
Примечание:
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления.
При международной перевозке
— в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
— в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
Багаж или груз считаются утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.
Что делать при потере чемодана при перелете
Первый совет: не паниковать и попытаться успокоиться. В таком состоянии пассажиру будет проще построить продуктивный разговор с представителями авиакомпании.
Если на стойке выдачи багажа вам не вручили чемодан с личными вещами, сразу отправляйтесь к стойке с надписью “Lost&Found” и заявляйте претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Писать такое заявление следует сразу или хотя бы в течение 7 дней после посадки рейса.
В акте утери внимательно изучите все графы и заполняйте, ориентируясь на подсказки.
Что нужно указывать в заявлении о потере багажа:
- личные данные (ФИО, номер паспорта);
- дату вылета и номер рейса, на котором осуществлялся перелет;
- количество единиц утерянного багажа;
- внешнее описание – цвет сумки, вес, габариты, опознавательные детали (рисунок, бирки);
- если багаж был замотан целлофановой пленкой, укажите этот факт в своем заявлении;
- также обозначьте наличие бирки;
- опишите личные вещи, которые были внутри чемодана;
- поставьте дату заполнения и подпись.
Нередко багаж пропадает по причине оторванной во время погрузки бирки. Чтобы исключить это обстоятельство, не поленитесь заранее указать на своем чемодане личные данные.
После сдачи заявления об утери багажа во время перелета вам остается только надеяться на ответственность компании и ждать звонка от представителей специального поискового отдела. Можно периодически звонить по номеру телефона в службу по поиску багажа, указанную в копии акта, и следить за продвижением поисковых работ.
Еще один вариант: зайти на сайт World Tracer (международная система, где фиксируются данные об утраченном багаже), ввести номер акта с копии документа, выданной на руки путешественнику, и просмотреть обновления. Возможно, ваши вещи уже найдены, но об этом пока не поспешили сообщить сотрудники поисковой службы.
Как избежать пропажи багажа
Чтобы не попасть во время авиапутешествия в столь неприятную ситуацию, специалисты рекомендуют правильно подготовить личный багаж к отправке в грузовой отсек самолета, что позволит минимизировать риски его утери во время летного пути.
Советы для авиапутешественников:
- правильно упаковывайте вещи в чемодан;
- прикрепляйте к багажному аксессуару именную бирку;
- сделайте на своем багаже какой-нибудь опознавательный знак или заранее приобретите для авиапутешествий чемодан яркого цвета, что позволит сделать его узнаваемым даже издалека;
- составьте список вещей, упакованных в багаж;
- сохраняйте чеки за дорожный аксессуар и новые вещи, приобретенные накануне путешествия, упакованные в чемодан;
- снимайте с нового чемодана заводские бирки и наклейки – они сбивают работу сканирующего устройства при сортировке багажа;
- при перевозке дорогостоящих предметов оформляйте страховку и объявляйте ценность;
- при сдаче багажа внимательно следите, чтобы специалист надежно закрепил бирку к вашему чемодану;
- после упаковки багажа оберните чемодан в целлофановую пленку.
Если соблюдать вышеперечисленные правила, можно существенно снизить риски утери багажа во время перелета. А если ваш чемодан все же потеряется во время пути, у вас будут реальные шансы на получение достойной компенсации, покрывающей все расходы на утерянные вещи.