Неустойка по закону о защите прав потребителей (зозпп)

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неустойка по закону о защите прав потребителей (зозпп)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Частные лица в большинстве случаев вступают в договорные отношения с организациями, которые продают товары или оказывают услуги. Неустойки по таким договорам регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Рассмотрим указанные в нем виды денежных компенсаций.

Применение калькулятора

Неустойка, исходя из положений закона, выполняет двойную функцию. Во-первых — это возможность компенсации издержек, понесенных одной стороной договора в результате недобросовестных действий другой стороны. То есть, применительно к Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) неустойка есть способ защиты интересов потребителя.

В то же время неустойка выполняет также и функцию штрафной санкции, то есть наказания недобросовестного контрагента. И в этом смысле, как и любое иное наказание, неустойка четко регламентирована законом, и, в соответствии со ст. 333 ГК РФ, не может быть завышена сверх пределов, установленных законом или договором.

Неустойка по ЗоЗПП подчинена общим правилам гражданского права, а потому границы ее строго определены. Так:

• Размер неустойки по просрочке передачи оплаченного покупателем товара равен 0,5 % в день от суммы сделки;
• Размер неустойки по нарушениям сроков рассмотрения жалоб и претензий, а равно неудовлетворение законных требований покупателя о замене(возврате) приобретенного товара равен 1% в день от суммы сделки;
• Размер неустойки за некачественно выполненные услуги и работы, а также за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований заказчика по возмещению ущерба, нанесенного некачественной работой равен 3% в день от суммы сделки.

Договор контрагентов может устанавливать иные величины неустойки, но в части минимума не могут противоречить цифрам, установленным ЗоЗПП.

Днем начала начисления неустойки является день предъявления претензии. В дальнейшем сумма неустойки может увеличиваться.

При использовании калькулятора в соответствующие окна потребуется ввести следующие данные:

• Начало срока. Если имела место просрочка передачи товара, отчет начинается со дня, когда товар должен был быть передан. Если речь идет о нарушениях срока удовлетворения законных требований или о нарушениях срока рассмотрения жалоб и претензий, то отчет начинается со дня подачи претензии. При этом следует помнить, что отведенный законом срок на рассмотрение претензии составляет 10 дней. Если на 11-й день ответ не был получен и законное требование не удовлетворено, расчет неустойки начинается со дня подачи претензии.
• Ставка неустойки. Напоминаем, что ставки варьируются в зависимости от вида правоотношения и составляют 05, 1 или 3 процента от стоимости товара или услуги за каждый день просрочки. Если договором был установлен иной размер неустойки, введите эти сведения в последнее поле.
• Стоимость товара или услуги.

Следует учитывать, что по некоторым видам договоров существуют иные сроки на рассмотрение претензий. Например, требование о замене товара рассматривается в срок до 7 дней. При этом срок может быть увеличен до 20 дней, при условии, что продавец проводит в отношении возвращенного товара экспертизу.

Увеличивают сроки привлечения к административной ответственности продавца

За некоторые нарушения прав потребителей предусмотрена административная ответственность. Например, когда продавец обманывает потребителя, то есть обвешивает, обсчитывает или вводит в заблуждение относительно свойств или качеств товара (услуг), он получает штраф до 505 тысяч тенге и может даже лишиться лицензии и временно закрыться. Но такие нарушения нужно выявлять в течение двух месяцев, иначе истекает срок наказания.

Разработчики констатируют, что два месяца – очень маленький срок, потребители за это время не успевают доказывать нарушения. В итоге недобросовестный предприниматель избегает ответственности. Это решили исправить: в новом проекте наказать продавца за нарушение прав потребителей можно в течение года со дня его совершения.

«К сожалению, уровень правовой грамотности большинства населения в вопросах защиты своих прав и законных интересов достаточно низок, обманутому потребителю сложно сориентироваться в процессуальных сложностях возврата некачественного товара. Наблюдается долгая и сложная процедура поиска квалифицированного защитника, который сможет правильно сформулировать жалобу и направить компетентному органу для привлечения предпринимателя к ответственности», – пояснили разработчики изменения срока исковой давности.

Эксперты НПП «Атамекен» считают, что эта норма может спровоцировать рост корыстных действий со стороны недобросовестных потребителей, подвергающих приобретённые товары физическому и моральному износу в течение года, а потом решивших их вернуть. Это приведёт к издержкам предпринимателей. Но разработчики считают, что здесь речь идёт не о возврате товара, а о возможности привлечения к административной ответственности продавцов, реализующих некачественные и небезопасные товары, работы и услуги.

Общественные объединения смогут отправлять товары на экспертизу

Общественные объединения потребителей, ассоциации и союзы наделяют полномочиями направлять товары, работы и услуги на экспертизу качества и безопасности, публиковать перечень некачественной продукции и её производителей.

Также им разрешат осуществлять общественный контроль путём:

• посещения мест реализации товара (работы, услуги), доступных для потребителей;
• осуществления контрольной закупки товара (работы, услуги);
• применения фото-, аудио-, видеофиксации действий, совершаемых при посещении мест реализации товара (работы, услуги), доступного для потребителей, с учётом норм действующего законодательства Республики Казахстан;
• проведения мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности и уровня информированности потребителей о возможностях защиты своих прав и законных интересов.

Штрафы по правам потребителей

Штрафы по правам потребителей законодательством предусмотрены при удовлетворении судом исков, связанных с нарушением прав потребителя, если с таковыми исками выступает местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей.

Так, по таким искам штрафы по правам потребителей суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Такие штрафы по правам потребителей суд взыскивает с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска. Размеры штрафов составляют сто процентов от сумм, присужденных судом в пользу потребителей. Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов суммы штрафа.

Значит ли это, что теперь нарушений станет меньше?

Нововведения в законе о правах потребителей призваны защитить клиентов, но будут ли они в реальности работать? Ни для кого не секрет, что перечисленные недопустимые условия были известны и ранее, просто они фиксировались в различных нормативных актах, а судебная и правоприменительная практика формировалась многие годы. Теперь же большинство таких условий закреплено – причем нужно иметь в виду, что перечень остался открытым. Внесенные изменения в законе о правах потребителей позволяют существенно повысить уровень защищенности граждан, что само по себе должно стать стимулом для безусловного соблюдения продавцами (исполнителями, владельцами агрегаторов) прав потребителей и добросовестного ведения ими своего бизнеса на потребительском рынке.

Также немаловажным фактом является то, что новые положения о недопустимых условиях договоров будут распространяться и на отношения, возникшие до 1 сентября 2022 года. Потому предпринимателям, продающим товары и оказывающим услуги потребителям, уже сейчас нужно пересмотреть всю свою документацию и условия обслуживания граждан.

Виды и размер неустойки

По основаниям возникновения можно выделить следующие виды неустойки:

• предусмотренная законом:

1. в размере 0,5% от суммы, предварительно внесенной покупателем за товар продавцу, в случае нарушения последним сроков передачи товара; общая сумма неустойки не может быть больше суммы, предварительно уплаченной потребителем (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
2. в размере 1% от цены товара в ситуации несоблюдения продавцом регламентированного времени исправления недостатков товара, его замены, иных требований потребителя, перечисленных в ст. 22 ЗоЗПП (п. 1 ст. 23 указанного закона);
3. в размере 3% (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) от стоимости выполнения работы — в случае несоблюдения отведенного договором или законом времени выполнения работы и (или) иных сроков, при выборе потребителем данного способа защиты права из нескольких доступных (п. 1 указанной статьи); в данном случае договором может быть определен повышенный процент по неустойке, а общая сумма взыскания не может превышать стоимости отдельного вида выполнения работы или всего заказа;

принятая договором — размер неустойки, указанный в соглашении между сторонами, не может быть меньше установленного законом, в противном случае такой пункт договора будет признан недействительным, а неустойка выплачена в размере, регламентированном законодательством (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

Как рассчитать неустойку (пеню) по договору

Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:

• общую сумму долга;
• последний день выполнения обязанностей по договору;
• число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
• размер процентной ставки для расчета неустойки.

Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации, которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.

Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.

Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:

• размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
• полученное число умножьте на количество просроченных дней;
• итог умножьте на процентную ставку неустойки.

Как взыскать неустойку?

На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

Адвокат по взысканию неустойки потребителя в Екатеринбурге

Привлечение органов судебной власти для защиты законных притязаний обуславливает необходимость обладания специальных познаний в области законодательства о защите прав потребителей, а так же процедуры рассмотрения спора. Необходимо отметить, что каждый судья в своей деятельности руководствуется исключительно нормами права, а состязательность гражданского процесса требует от каждой из сторон самостоятельного полного представления необходимых доказательств и указание на положения закона, подлежащего применению в данной ситуации.

В противном случае в удовлетворении требований будет отказано – «пересмотреть» дело будет невозможно. Право на неустойку по защите прав потребителей будет безвозвратно утеряно.

В случае просрочки выполнения обязательств гражданин может воспользоваться следующими способами получения компенсации:

1. Направить претензию директору предприятия заказным письмом (с уведомлением о получении) или передать при личной встрече. Документ составляется в 2 экземплярах. Один передается нарушителю. Второй остаётся у потерпевшей стороны. Виновник должен на нем поставить дату и подпись, а также указать Ф.И.О. и должность. Требования должны быть выполнены в 10 дневный срок. Если вы не получили оплату, идете вторым путем.
2. Обращение в суд. Иск подается в орган суда, находящийся по месту расположения ответчика.

В иске указывается следующая информация:

• наименование судебного учреждения;
• адреса и реквизиты сторон;
• суть претензии с указанием сроков задержки оплаты (подкрепляется договором, досудебной претензией, квитанциями об оплате, расчетом суммы задолженности);
• требование возместить ущерб;
• дата и подпись.

По гражданскому законодательству неустойки бывают:

1. Зачетные. В таком случае убытки будут взыскиваться в части, которая не покрыта неустойкой. Кроме того, в таком договоре не указывается, как будут соотноситься убытки и неустойки.
2. Исключительные. В таком случае взыскивается только неустойка.
3. Альтернативные. В договоре оговаривается возможность взыскивать либо неустойку, либо убытки.
4. Штрафные — взыскание убытков в полной мере плюс неустойка.

В соответствии с первым пунктом статьи №330 ГК РФ, неустойки также бывают двух видов:

1. Законные. Условия таких выплат устанавливаются на законодательном уровне.
2. Договорные. Условия определяются соглашением сторон.

Пример расчета неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП

Мужчина заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля Опель Астра. 21 декабря 2012 года он вносит автосалону предоплату за машину в сумме 600100 рублей (частично за счет собственных денег наличными в кассу автосалона, частично за счет кредита). В договоре купли-продажи указано, что автосалон обязуется передать покупателю машину не позднее 39-ти банковских дней после оплаты покупателем стоимости товара. После нарушения сроков поставки мужчина решил забрать предоплату и расторгнуть договор купли-продажи. Полный возврат суммы предоплаты автосалон сделал 28 марта 2013 года.

Расчет неустойки Период просрочки — с 23.02.2013 по 28.03.2013 = 34 дня Сумма предоплаты = 600 100 рублей. Неустойка за 1 день просрочки = 600 100 рублей * 0,5% = 3000,50 рублей Неустойка всего = 3000,50 рублей * 34 дня = 102 017 рублей. 102 017 рублей не больше суммы предоплаты 600 100 рублей, то есть размер неустойки составит 102 017 рублей

Можно ли вместе с неустойкой по 23.1 ЗоЗПП просить возмещения убытков?

Да, можно. Длительное ожидание заказанного товара может создать для покупателя реальные неудобства. Например, вы вносите предоплату за автомобиль за счет кредита. Естественно, в таком случае банк потребует от вас оформить страховку КАСКО и ОСАГО. Плюс вы ежемесячно будете платить банку проценты по кредиту. Если сроки поставки машины затягиваются, вы можете утратить интерес в ее ожидании и предпочтете купить машину в другом автосалоне. В таком случае получится, что вы впустую тратили деньги на страховку и зря оформляли кредит. То есть у вас возникнут реальные убытки в виде уплаченной страховой премии и процентов по кредиту. Статья 23.1 закона о защите прав потребителей четко устанавливает, что вы вправе претендовать на возмещение этих убытков.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

• о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
• о замене товара ненадлежащего качества
• об устранении недостатков товара по гарантии
• о возмещении расходов на устранении недостатков товара
• о соразмерном уменьшении покупной цены товара
• о возмещении убытков
• о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

• 1% от цены товара за каждый день просрочки
• не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
• сумма неустойки может превышать цену товара
• начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Понятие неустойки и виды

Как правило, при заключении стандартного договора купли-продажи или предоставления услуг отдельный пункт посвящен обстоятельствам, при которых сторона продавца обязана компенсировать убытки потребителю. Примерами нарушений потребительских прав являются несоответствие между заявленным качеством товара и теми характеристиками, которые демонстрируют переданные товары, срыв поставок, и т.д.

Суть неустойки заключается в том, чтобы выплатить другой стороне денежную компенсацию при неполном или нечетком следовании обязательствам, прописанным в договоре поставки, оказания услуг, и т.д.

Чтобы ориентироваться в возможностях восстановления потребительских прав, пострадавшей стороне желательно знать о видах неустоек, на которые она может рассчитывать.

Похожие записи:

• Уклонение от исполнения решения суда физическим лицом
• Можно ли проживать в нежилом помещении если оно в собственности и в жилом доме
• Льготный проезд в эл. поездах для пенсионеровв 2023 г. по СПБ иленобл.