Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть или обменять покупные очки?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.
Судебная практика: возврат очков с дефектом в оптику
Спустя небольшое время с момента эксплуатации очков, при соблюдении правил их эксплуатации на линзах появились расплывчатые дефекты, которые сделали невозможным использование изделия по прямому назначению. В связи с этим покупатель обратился в салон оптики, где были приобретены очки, с заявлением о замене неисправного товара либо о возврате средств. Магазин отказал без должных объяснений. Потребитель подал претензию о расторжении договора купли-продажи очков, изложив в нем требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Претензия была принята менеджером салона, это подтверждается ее подписью. Затем в устной форме — по телефону — покупателю предложили приехать в салон и получить деньги только за линзы, оплатив стоимость оправы. Сотрудник магазина объяснил это тем, что согласно акции, проводимой в момент заказа, оправа была предоставлена бесплатно. Покупатель отказался, заявив, что он, согласно квитанции, покупал в салоне оптики корригирующие очки, которые состоят из оправы и линз, и заплатил за готовое изделие 3498 руб. Продавец предоставил оправу бесплатно по собственному желанию. Менеджер магазина отказался принять обратно привезенные покупателем очки, так как тот не захотел оплачивать стоимость оправы.
Часто задаваемые вопросы о возврате очков
1. Каковы условия возврата очков в оптику или магазин?
Условия возврата очков могут различаться в зависимости от конкретного магазина или оптики. Обычно для возврата требуется наличие чека или кассового чека, а также сохранение товарного вида и первоначальной упаковки очков. Также возможно наличие определенного временного окна для возврата товара. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или оптики перед совершением покупки.
2. Могу ли я вернуть очки, если они мне не подошли?
Да, в большинстве случаев можно вернуть очки, если они не подошли по каким-либо причинам, например, плохую посадку на лице или неудовлетворительное качество зрения. Однако стоит учитывать, что некоторые магазины или оптики могут взимать комиссию за возврат, или иметь определенные условия, например, требование сохранения товарного вида и упаковки.
3. Возможно ли вернуть очки, если я уже использовал их?
Обычно если очки были использованы, их возврат может быть затруднен или невозможен. Однако в некоторых случаях магазины или оптики могут предоставить возможность для возврата, если вы обнаружили какие-либо дефекты или недостатки, которые повлияли на качество использования очков.
4. Как происходит возврат денежных средств за очки?
Обычно денежные средства за возвращенные очки возвращаются с использованием той же платежной системы, которой был совершен исходный платеж. Например, если вы оплатили очки банковской картой, деньги вернутся на вашу карту. Если вы оплатили наличными или через систему электронных платежей, возможны альтернативные способы возврата, например, чеком или банковским переводом.
5. Как долго может занимать процесс возврата очков?
Время, необходимое для процесса возврата очков, может зависеть от магазина или оптики, а также от выбранного способа возврата. Возврат денежных средств обычно занимает несколько дней, чтобы обработать и завершить. При возврате очков, возможно потребуется дополнительное время для проверки и оценки состояния возвращаемого товара.
Подлежат ли возврату?
Ультрафиолетовые лучи дружат с людьми, особенно в особенно интенсивные периоды, особенно в полдень.
На сильном солнце невозможно читать, а рыбаки даже не видят своих снастей. Для удобства люди, проводящие много времени на открытом солнце, покупают солнцезащитные очки — аксессуар, который может улучшить внешний вид пользователя.
Если потребителю продан некачественный товар и возвращены солнцезащитные очки ненадлежащего качества в магазине, где его не проинформировали о дефекте перед покупкой, он обязан отозвать товар и выполнить одно из требований потребителя (по выбору).
- Снизить цену в соответствии с дефектом.
- обменять очки на аналогичные или другие очки и оформить возврат, и
- возврат уплаченных денег, и
- Ремонт производится за счет магазина.
Оказалось сложным вернуть солнцезащитные очки достаточного качества.
Функция этих очков заключается в создании барьера для глаз от прямых солнечных лучей. Другими словами, они не предназначены для лечения какого-либо заболевания, а просто представляют собой различные цветные стекла или пластик, которые уменьшают воздействие ультрафиолетового излучения на Роговицы глаз.
Ограничений на возврат солнцезащитных очков нет, так как обычные солнцезащитные очки являются пляжными аксессуарами.
Однако продавец обязан соблюдать Постановление Правительства РФ № 55 и перечень товаров, не подлежащих возврату (т.е. п.1 в указанном перечне … ‘Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях’) «, если упоминаются «очковые линзы», то в возврате пляжных очков обычно отказывают.
Чтобы понять это, необходимо ознакомиться с Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным тем же ПП РФ № 55.
В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения» четко указано, что для продажи специальных препаратов и устройств и изделий медицинского назначения требуется рецепт.
Солнцезащитные очки — это потребительские товары, как и ювелирные изделия, для покупки которых не требуется рецепт или регистрационное удостоверение.
Статья 25 Закона РФ № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на возможность возврата солнцезащитных очков в магазин, если они надлежащего качества.
Продавец имеет право обменять очки, которые не понравились по форме, цвету или надлежащему качеству оправы, на аналогичные или другие, но вернуть деньги невозможно, если у продавца есть . Предложите заменить возвращенный товар.
Возврат денег будет произведен только в том случае, если нет товара, который можно продать взамен возвращаемых очков.
Однако возврат солнцезащитных очков невозможен, если они обладают одним из следующих признаков
- Их линзы не простые, а линзовые с диоптриями.
- Они изготавливаются для конкретного человека с определенными нарушениями зрения и
- Приобретается в аптеке по рецепту врача.
В таких случаях продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на пункт 1 в списке … И он был бы абсолютно прав.
Однако это не относится к очкам с обычными оттенками без бинокля. Эти очки не имеют никакого отношения к медицинским изделиям, а являются модными аксессуарами и могут быть возвращены в магазин согласно статье 25 ЗПП РФ, даже если они отличного качества.
Можно ли вернуть купленные солнцезащитные очки
Солнцезащитные очки без измененных линз могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты покупки. Причины возврата включают неподходящую форму, цвет или размер. Продавец может продлить гарантийный срок на очки, но не позднее, чем на 14 дней.
Чтобы вернуть солнцезащитные очки в магазин, покупатель должен заполнить заявление (написать претензию).
Необходимо включить следующую информацию
- Данные покупателя
- Детали розничной торговли (оптика),.
- дата покупки; и
- Цена на очки — цена на очки, на
- Причина неудовлетворенности очками, и
- Запрос на возврат/обмен.
Заявки могут быть поданы различными способами. В магазине, по электронной почте или непосредственно по электронной почте.
Можно ли вернуть или обменять очки, приобретенные онлайн?
В большинстве салонах-оптики процесс возврата купленных очков онлайн совершается труднее.
Вернуть очки, которые не подошли, возможно в течение недели с момента получения их по почте. Важно отметить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупатель не был уведомлен о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев.
Если вы возвращаете очки, которые не подошли по параметрам, а не при наличии брака, то стоимость доставки оплачивается за ваш счет. При возврате бракованного товара, расходы за пересылку ложатся на продавца. В любом проверенном интернет-магазине должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Если этого нет, от покупки лучше отказаться.
В нашем салоне-оптики LOOV, вы можете вернуть не подошедшую оправу в течение 14 дней.
Процесс возврата заказанных через интернет очков
На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.
Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:
- если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
- не позднее семи дней после получения на руки очков;
- на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.
Как вернуть очки, заказанные через Интернет
Если вы купили корригирующие или солнечные очки через интернет, то у вас есть возможность вернуть их без объяснения причин.
Например, просто не понравился цвет оправы или они плохо на вас сидят (ведь шанса примерить образцы у вас не было).
Отказ от очков возможен в следующие сроки:
- в любое время до момента передачи (смело обращайтесь в Интернет-магазин и оформляйте возврат даже если консультанты говорят, что заказ уже собран и отправлен в службу доставки);
- в течение 7 дней после передачи товара вам;
- в течение 3 месяцев, если в момент доставки товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.
Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.
В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.
Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:
- размеру;
- форме;
- расцветке;
- фасону;
- габариту.
Что нужно знать при обращении к адвокату?
Если возник вопрос возврата денег за не подобранные или неправильно подобранные очки, то можно обратиться за помощью к адвокату. Но каковы права потребителя в этом случае по закону?
Первый этап решения претензии — это составление претензии и ее подача в салон оптики. Если владельцы салона отказывают в возврате денег или делают это неправильно, потребитель может обратиться в защиту своих прав к адвокату.
Важно знать, что сроки возврата денег за не подобранные или неправильно подобранные очки законодательно не установлены. Поэтому в каждом конкретном случае адвокатом будут проработаны все детали и определены максимально возможные суммы возврата.
При обращении к адвокату необходимо составить подробный список всех потребителей, которые столкнулись с проблемой возврата денег за очки. Также надо изучить все определения закона и сделать выводы, что можно по праву предъявить к салону оптики.
В процессе поддержки прав потребителей адвокат может предложить компромиссный вариант решения вопроса. Он будет учитывать все интересы конкретных потребителей и их прав. Адвокаты помогут в подготовке и подаче претензии, а также защитят потребителей в суде, если будет необходимость.
Можно обратиться к адвокату, чтобы вернуть деньги за солнцезащитные очки. Если нужно восстановить свои права, следует обращаться только к квалифицированным специалистам с многолетним опытом работы в сфере защиты прав потребителей.
Какие доказательства нужны для возврата денег за очки?
Закон защищает права потребителей, и если салон оптики неправильно подобрал очки, потребитель имеет право вернуть деньги за покупку. Однако, чтобы иметь основания для возврата, нужно иметь определенные доказательства.
Первым этапом потребитель должен сделать претензию в салон оптики. Согласно закону, сроки подачи претензии составляют 14 дней с момента покупки. Затем салон обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и принять решение в пользу потребителя или отказать. Если салон отказывает, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.
Что касается доказательств, то потребитель должен иметь документальное подтверждение покупки, например, чек или кассовый чек. Кроме того, важно иметь справку от врача о том, что подобранные очки не подходят для зрения потребителя и вызывают проблемы.
Если речь идет о солнцезащитных очках, то наличие документов о степени защиты от ультрафиолета также является важным доказательством. Однако, если салон оптики продал неправильно подобранные очки без маркировки, то потребитель имеет право вернуть деньги без дополнительных доказательств.
Каковы права потребителей по вопросу возврата денег за очки? На этот вопрос ответствует закон. И если салон оптики неправильно подобрал очки, то потребитель может вернуть деньги за них. Главное — иметь документальные доказательства покупки и проблем со зрением после использования очков. Если салон оптики отказывает в возврате, можно обратиться в суд за защитой своих прав.
Почему очки, сделанные на заказ, не подлежат возврату
Сделанные на заказ очки – особый товар, созданный индивидуально под нужды конкретного покупателя. В этом их отличие от готовых оправ. Выбор цвета, формы, размера и качества линз производится непосредственно при заказе. Это означает, что в таких случаях нельзя использовать стандартные шаблоны, а работа выполняется мастером с отличной квалификацией.
Возврат сделанных на заказ очков является сложной задачей. В первую очередь, потому что такой товар нельзя продать никому другому, кроме заказчика, из-за индивидуальных параметров. Если покупатель передумал покупать очки, авторизованный специалист должен будет вынуть линзы и выполнить приведение оправы в первоначальное состояние. Это требует участия нескольких техников, и когда «берут обратно», то продавец теряет время и деньги на переделку.
Технические характеристики, такие как диоптрии, покрытия линз или их цвет, могут не удовлетворять покупателя, но их выбор сделан на основе личных предпочтений клиента. Если вы сделали заказ на очки и не уверены в объеме или степени, лучше только записаться на консультацию к врачу и попросить его дополнительно расскажу про свои нужды. Также необходимо понимать, что в ряде случаев мысли о неправильном подборе цвета или стиля могут возникнуть у покупателя только в процессе эксплуатации. Их нельзя добавлять к списку дефектов и требовать денежный возврат.
Длительность гарантии на очки зависит от каждого конкретного магазина или оптики, но как правило, она составляет 1-2 года. Некоторые оптики предоставляют более длительный срок гарантии на очки, например, 3 года или бессрочно.
Гарантийные обязательства для каждого магазина или оптики могут отличаться, поэтому стоит уточнить условия гарантийного обслуживания на месте при покупке очков. Обычно гарантия распространяется на фабричный брак и неисправности, возникшие по вине производителя, но не покрывает механические или химические повреждения, связанные с неправильной эксплуатацией очков.
При возникновении проблем с очками в период гарантийного срока, необходимо обратиться в магазин или оптику, где были приобретены очки, и предъявить чек и гарантийный талон. В зависимости от условий гарантийного обслуживания, оптики либо бесплатно, либо за символическую плату произведут замену деталей или отремонтируют очки.
- Важно помнить: гарантия действует только при наличии чека и гарантийного талона.
- Особое внимание: проверяйте качество очков перед покупкой и не нарушайте правил эксплуатации, чтобы избежать механических или химических повреждений, не покрываемых гарантией.
Можно ли вернуть по закону
На законодательном уровне определено, что нельзя вернуть только линзы, если они являются качественными. Оправы разрешено возвращать даже, если они по какой-либо причине не подошли или разонравились, перестали быть нужными. Покупатели, которые знают действующее законодательство, могут правильно общаться с продавцами для успешного решения существующего вопроса.
Очки могут быть возвращены в установленные сроки, если были соблюдены следующие правила возврата:
- изделие должно быть возвращено в первоначальном состоянии;
- отсутствие даже малейших повреждений;
- наличие документального подтверждения для проведения законного обмена или возврата купленного изделия.
В самом крайнем случае можно привлечь очевидца совершенной покупки. Очевидцем может быть друг и даже сотрудник магазина. Основная задача – подтверждение проведенной покупки.
Продавец должен учитывать законодательные нормы и уважать права покупателей. В большинстве случаев проще вернуть бракованные очки. Для возврата некачественных товаров законодательные нормы становятся понятными и лояльными.
Как возвратить некачественные очки в оптику
Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.
Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.
Если человек только дома обнаружил какие-либо физические повреждения очков, то ему необходимо предоставить следующие документы:
Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.