Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержали чартерный рейс: что делать в этом случае». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Причины задержки рейсов
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Компенсация при внутренней перевозке (по России)
или международной, в страны, не входящие в Евросоюз
В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.
Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:
- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
- требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
- ваша подпись, Ф.И.О. и дата.
Перед законом все равны
Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.
На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.
Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Что делать, если рейс задержали в России
Права пассажиров в России похожи на те, что полагаются в Казахстане:
- При задержке рейса на 2 часа — бесплатные напитки и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
- На 4 часа — горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- На 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и транспорт до неё.
- Вне зависимости от длительности задержки, всем пассажирам обязаны обеспечить бесплатное хранение багажа.
- Если вы путешествуете с ребёнком младше 7 лет, то вам должны предложить комнату матери и ребенка.
- Кроме того, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час. задержки, но не больше половины стоимости билета. Плюс, возмещение убытков — если вы покупали еду или напитки в аэропорту самостоятельно.
- Если авиакомпания предложит другой рейс, то вы сможете улететь на нём без доплаты, но самостоятельно выбрать его не получится.
Эти правила действуют на рейсах, которые вылетают из российских аэропортов или производятся российскими авиакомпаниями. Их исполнение регулируется несколькими законами:
- Федеральные авиационные правила, пункт 74, 99 и 227.
- Воздушный кодекс РФ, статья 120.
- Монреальская конвенция.
Тут единых правил нет и многое зависит от условий договора с перевозчиком — читайте его внимательнее, как и отзывы об авиакомпании: так можно узнать о частых задержках рейсов и других проблемах авиакомпании до покупки билета.
- В США есть только один закон, касающийся задержек рейсов — по нему еду и воду должны предоставить при задержке рейса на 2 часа, но только если пассажиры уже сидят в самолёте. Впрочем, авиакомпании сами часто идут навстречу и заботятся о пассажирах так, словно им грозят штрафы и санкции.
- В Азии и Африке законы зависят от страны, но чаще всего в них указаны только примерные правила — остальное решает уже сам перевозчик. Тут особой заботы ждать не стоит, поэтому подходить к выбору авиакомпании нужно особенно тщательно.
Почему задерживают рейсы?
Задержка вылета может быть вызвана разными причинами, но их можно объединить в две группы.
Причины, вызванные действиями авиакомпании:
- плохо проработанное расписание;
- техническая неисправность или другая неготовность самолета к путешестви;
- неготовность экипажа к полету;
- нехватка мест на борту из-за овербукинга;
- убыточность рейса для авиакомпании;
- некоторые другие ситуации, не связанные с обстоятельствами непреодолимой силы.
Овербукинг – продажа большего количества билетов, чем количество мест в самолете. Авиакомпании практикуют овербукинг, чтобы избежать убытков из-за того, что некоторые пассажиры отказываются от полета незадолго до отправления.
Причины, на которые авиакомпания не может повлиять:
- погодные условия, мешающие полету;
- стихийные бедствия (землетрясения, пожары, наводнения и др.);
- военные действия;
- террористический акт;
- санкционированное властями прекращение или ограничение полетов в определенные страны;
- забастовка персонала;
- техническая неисправность, угрожающая жизни пассажиров (задержка рейса по двум последним причинам может быть признана виной авиакомпании).
1. Бесплатное пользование услугами в аэропорту во время ожидания своего рейса или рейса на замену. Вам полагаются напитки и питание через 2-4 часа задержки в зависимости от расстояния полёта, а также бесплатный трансфер и проживание в гостинице, если рейс перенесён на следующий день.
2. Получение компенсации в случае овербукинга или отмены или задержки рейса по вине авиакомпании в размере от 125 до 600 евро.
3.Бесплатно воспользоваться другим рейсом, если его предложит авиакомпания или дождаться своего рейса, или отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге – в любом случае, при переносе – только спустя 5 часов задержки.
Если рейс стыковочный и оставшийся перелёт уже невозможен, то деньги вернут за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета. Или можно получить ваучер, если его предложит авиакомпания, и воспользоваться им при следующем перелёте или вернуть деньгами спустя определенное время, которое установлено перевозчиком.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
* предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
* два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
* обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
* обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
* размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
* организация хранения багажа.
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Рейс отменен или перенесен заранее
В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.
Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).
Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.
Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).
Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.