Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет на самолет купленный через интернет аэрофлот». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.
Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.
Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.
Какие могут возникнуть сложности при возврате билетов
Сдать проездные документы, купленные через официальное представительство авиаперевозчика, можно лишь при наличии определенного пакета документов. В первую очередь потребуется заполнить специальную анкету с заявкой на возврат. К этому заявлению нужно приложить копию удостоверения личности, что использовалась при покупке маршрутной квитанции. Вместе с вышеперечисленными бумагами нужно передать представителям компании проездной документ, содержащий отметку об аннулировании брони.
Использовать официальный сайт «Аэрофлота» для сдачи авиабилетов можно только в том случае, когда в бронь не вносились коррективы с момента ее оформления. После перехода в соответствующий раздел портала пользователь получит доступ к сведениям о размере штрафных санкций и сумме возврата. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Важно отметить, что деньги за дополнительные услуги не возвращаются пассажиру.
При возврате частично использованных проездных документов размер возврата определяется с учетом отличий между выбранными тарифными планами. Размер штрафных санкций включает в себя доплату, установленную на выбранном тарифе. Главным достоинством рассматриваемой процедуры является ее прозрачность. Заблаговременное изучение сведений, связанных с этим процессом, позволит избежать возможных проблем.
Как действовать, чтобы вернуть деньги
Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:
- подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
- направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
- дождаться рассмотрения претензии;
- получить денежные средства.
Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.
Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.
Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:
- медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
- отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
- подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
- справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
- иные.
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
Покупка билетов через интернет
Компания одной из первых в нашей стране перешла на продажу авиабилетов посредством своего сайта. На сегодняшний день пассажиры приобретают электронные проездные документы «Аэрофлота» уже на протяжении десяти лет и находят этот способ весьма удобным.
О его преимуществах говорилось уже не единожды, однако мы все же не можем обойти вниманием этот момент, ведь только в данном случае станет понятна тяга к покупкам билетов через интернет.
В первую очередь пассажиры считают подобный метод приобретения проездных документов на сайте компании удобным, простым и безопасным. Он дает вам возможность не выходя из дома найти подходящий билет, ознакомиться с тарифными планами перевозчика и произвести оплату любым способом. Пассажиры могут сделать платеж с помощью банковской карты, через платежные терминалы, установленные в вашем городе, и посредством денег из электронного кошелька.
Штрафные санкции: общие правила начисления
Добровольный возврат электронного билета «Аэрофлота» (бумажная форма тоже подчиняется данным правилам) сопровождается определенными вычетами из потраченной суммы денег, которые и называются «штрафом». У большинства воздушных перевозчиков они назначаются по идентичным алгоритмам.
К примеру, штрафам не подвергаются проездные документы, подпадающие под полный тариф. Он подразумевает возможность вылететь в любое время года и свободно менять дату на наиболее удобную.
Также все авиакомпании взимают самые высокие штрафы за билеты, купленные по наиболее низкой стоимости. В этом случае вычетов будет много, и пассажиру вернется только малая часть затраченного.
Стоит учитывать, что воздушный перевозчик на определенных маршрутах может установить ограничение на возврат. К тому же значительные штрафы накладываются на пассажиров, которые возвращают билеты, приобретенные буквально за несколько часов до вылетов. Чаще всего совершить возврат подобных проездных документов невозможно, этот нюанс оговаривается правилами воздушного перевозчика.
Экономический класс: рассматриваем билеты
Билеты данной категории могут быть двух видов: возвратные и невозвратные. И этот нюанс должны учитывать все пассажиры при приобретении проездных документов, чтобы в дальнейшем не возникало проблем в случае форс-мажорных ситуаций.
Как вы уже поняли, билеты «премиум» являются самыми дорогостоящими в любом сегменте. Зато они попадают в разряд возвратных и защищают своего владельца от решения вопросов по их сдаче.
Также к возвратным относятся и билеты экономического класса в тарифе «оптимум». За вычетом штрафных санкций пассажир получит всю сумму, затраченную на покупку. О размере штрафа мы поговорим в следующем разделе статьи.
Билеты категории «промо», «бюджет» и «молодежная» (по ней можно приобрести билет людям в возрасте от четырнадцати до двадцати четырех лет) можно отнести к невозвратным. С их возвращением всегда возникает масса проблем, однако они являются самыми дешевыми.
Как перенести дату вылета
Важно
Под тарифом, который придется оплатить, понимается не просто стоимость перелета. А все включенные в него услуги. Так как только в экономическом классе таких тарифов может быть несколько на одном рейсе. Также, если вы купили свой билет по самому выгодному тарифу, то обменять его, скорее всего, без доплат не получится.
Как же сменить дату или время вылета в билете? Если вам потребовалось срочно сменить дату или время вылета в своем билете, то сделать это вы можете двумя способами. Первый способ – это сделать изменения через официальный сайт авиакомпании, где покупался билет. Лидирующие позиции среди отечественных авиакомпаний занимает всем известный «Аэрофлот». У компании есть очень хороший и в то же время простой веб сайт, который будет понятен практически каждому, кто хоть немного посещает интернет.
Аэрофлот поменять дату вылета
Сбор за изменение даты снимают с банковской карты в режиме реального времени (оператор предварительно делает звонок с подтверждением наличия мест вашего класса на необходимую дату). Это возможно только при бронировании и оплате билета непосредственно на сайте авиакомпании. 4 В некоторых случаях, при возможности сдать билет и купить его заново, намного дешевле проделать именно эту процедуру. Как правило, это возможно при покупке авиабилета высокого класса, либо при покупке возвратных билетов экономического класса. 5 Следует помнить, что при покупке «горящих билетов» на распродажах или по акции, возврат и изменение даты полета невозможны, о чем заранее сообщается при бронировании. В таких случаях, при невозможности вылететь в означенную дату, билет сгорает. Обратите внимание Штраф за изменения даты может быть довольно дорогим.
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2020 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет.
Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты:- после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
На каких условиях происходит возврат денег
Возможность вернуть деньги без потерь или внести любые изменения в условия перевозки могут только пассажиры бизнес-класса, премиум-эконом и премиум-комфорт. Остальным клиентам вернуть билет «Аэрофлот» сможет только за отдельную плату.
Билеты эконом-оптимум и комфорт-оптимум предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа.
Размер санкций для разных типов рейса до возврата авиабилетов зависит от таких обстоятельств:
- Тип рейса (международный или дальнемагистральный).
- Тариф билета.
- Время сдачи билета Аэрофлота. Штраф будет больше, если до перелета осталось мало времени.
- Длительность транспортировки пассажиров. По инструкции, если длительность полета более 6 часов, размер санкций будет увеличен.
Чтобы вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, необходимо подождать от 5 до 30 дней. Если заминка составила более месяца, необходимо сразу же, на следующий день, позвонить в Аэрофлот и узнать причины возникших проблем с переводом, но обычно подобных ситуаций не возникает.
Как действовать, чтобы вернуть деньги
Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:
- подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
- направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
- дождаться рассмотрения претензии;
- получить денежные средства.
Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.
Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.
Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:
- медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
- отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
- подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
- справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
- иные.
Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот
По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.
В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.
Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.
Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:
- Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
- Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).
По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.
Как вернуть деньги за авиабилет
После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.
Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.
При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.
>Возврат/обмен электронного билета у Аэрофлота
Обмен билета на другую дату
Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.
Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.
Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.