Что делать, если испортили вещь в химчистке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если испортили вещь в химчистке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

2. Сдача вещи в химчистку – на что обратить внимание

3. Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

4. Действия после обнаружения дефектов

5. Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

6. Приложения к исковому заявлению

7. Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала

8. Ваши права при повреждении вещи в химчистке

9. Как нужно действовать: пошаговая инструкция.

10. Ответственность химчистки за испорченную вещь

11. Химчистка уклоняется выплачивать за порченый товар

12. Что сказано в законе «О мобилизации»

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

посетить сайт;
написать заявление;
отправить жалобу;
ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

написать заявление;
направить его заказным письмом или марачно;
ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

написать заявление;
отослать письмо
ждать результата рассмотрения;

Сдача вещи в химчистку – на что обратить внимание

При приеме вещи на химчистку обычно выдается квитанция. В законодательстве не предъявляются требования к ее форме, но зачастую она стандартизированная. В квитанцию могут включить невыгодные потребителю положения, поэтому документ перед подписанием необходимо тщательно изучить.

Нужно проверить, указано ли в квитанции, что краситель на вещи нестойкий и после химчистки может полинять. Потому что подписание такого документа освобождает продавца от ответственности в случае повреждения отданной на чистку вещи. Нужно попросить продавца доказать, что вещь имеет нестойкий краситель. Иначе такой пункт требуется убрать, потребовав сотрудника переделать документ или под подпись исключить из него этот пункт.

В квитанции нужно подробно описать, в каком состоянии находится вещь при ее приеме. Часто продавцы используют неточную формулировку: «общая загрязненность, наличие пятен, заломов, потертостей и т.д.». По этой причине в дальнейшем будет трудно доказать, что после чистки появились новые дефекты. Поэтому нужно требовать, чтобы продавец указал, какие конкретно дефекты имеются на изделии и где они расположены. Такая детализация поможет привлечь химчистку к ответственности за испорченную вещь.

Также необходимо обратить внимание на наличие пункта об особых свойствах изделия, способных привести к его повреждению в результате чистки. Исполнитель, предупреждая потребителя о потенциальном риске, снимает с себя ответственность.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
Гражданский кодекс РФ.
Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

Наименование предмета.
Цвет.
Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
Сведения о присущих дефектах.
Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
ФИО, адрес и телефон покупателя.
Наименование оказываемой услуги.
Дата приема и исполнения заказа.
Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба.

Действия после обнаружения дефектов

Получив на руки вещь, которую вы ранее отдавали в химчистку, и обнаружив, что ее размер значительно уменьшился, цвет изменился, а кроме того, появились иные повреждения материала, из которого сделана данная вещь, вы не знаете, что с этим делать?

Важно! Для начала устно сообщите работнику химчистки о возникших у вас претензиях. Скорее всего, вам скажут, что вещь уже имела эти повреждения, и химчистка к этому отношения не имеет. В этом случае следует составить акт о выявлении дефектов. Акт этот составляется двумя сторонами – клиентом и полномочным представителем химчистки.

Сотрудники химчистки не имеют права отказать вам в составлении такого акта. Отказ с их стороны будет прямым нарушением норм действующего законодательства Российской Федерации и станет для вас основанием для обращения в различные контролирующие и надзорные ведомства, такие как: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, прокуратура и так далее.

При этом вам не следует забирать получившую повреждения вещь. В том случае, если повреждения, которые получила ваша вещь в химчистке, были обнаружены вами уже за ее пределами, это вовсе не означает, что вы не имеете права претендовать на соответствующую компенсацию.

Но сделать это можно лишь в том случае, когда эти дефекты были изначально скрытыми, и в процессе приемки вещи выявить их не удалось.

Примером таких скрытых дефектов может послужить ткань, которая в результате воздействия химических веществ, используемых в процессе чистки, была повреждена и спустя короткое время начала разрушаться.

В случае если вы осмотрели вещь недостаточно внимательно или не осматривали ее вовсе и подписали акт о получении вещи из химчистки, а придя домой обнаружили явные дефекты, к примеру, оставшиеся пятна, предъявление химчистке претензии будет неправомерным.

Поэтому будьте предельно внимательными при получении вещи из химчистки, тщательно проверяйте ее на предмет наличия различных недостатков.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Практика показывает, что случаи, когда химчистки отказывают своим клиентам в удовлетворении претензий и признании своей вины за причиненный их имуществу вред, и, как следствие, компенсировании причиненного ущерба, встречаются очень часто.

Помните! Если вы оказались в подобной ситуации, то вам потребуется:

обратиться к независимым экспертам, которые проведут исследования поврежденной вещи с целью установить, когда именно, и в результате чего она получила повреждение,
обязательно сохраните документ, подтверждающий ваши отношения с химчисткой. Таким документом может быть заключенный с нею контракт, квитанция об оплате услуг и так далее. В случае если при проведении экспертизы будет установлено, что ваша вещь получила повреждение в результате того, что химчистка допустила нарушения при проведении работ по ее очистке, то химчистка будет должна компенсировать вам затраты на услуги независимых экспертов, которые вы понесли.
если в результате проведенной экспертизы была доказана вина химчистки, вы можете смело обращаться в суд для защиты своих законных прав и интересов.

Внимание! Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что вещь получила повреждения из-за скрытых производственных недостатков, то в этом случае в качестве ответчика в вашем иске должен быть продавец либо производитель, а не химчистка.

Приложения к исковому заявлению

В соответствии с нормами статьи 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, к исковому заявлению обязательно следует приложить следующие материалы:

документ, подтверждающий факт того, что вы передали вещь в химчистку,
претензию, которую вы направляли в химчистку с целью досудебного урегулирования конфликта,
в случае если химчистка ответила на вашу претензию, ответ также следует приобщить к иску,
надлежаще произведенный расчет суммы исковых требований,
иные документы и материалы, способные доказать правомерность выдвигаемых вами требований,
копии искового заявления в количестве достаточном для всех участвующих в судебном разбирательстве лиц.

Если стоимость иска о защите прав потребителя не превышает 1 000 000 рублей, то он будет освобожден от уплаты государственной пошлины. А если стоимость иска превышает 1 000 000 рублей, государственную пошлину придется оплатить.

При этом размер подлежащей оплате государственной пошлины исчисляется от той цифры, которая получается при вычитании из суммы иска 1 000 000 рублей. Данная норма закреплена в 3 пункте 17 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», 4 подпункте 2 пункта и в 3 пункте статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.

Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала

Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.

Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.

В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.

Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.

В случае если недостатки были замечены владельцем вещи сразу при ее передаче, то ему следует отказаться от подписания акта либо сразу описать в акте обнаруженные им дефекты.

Если дефекты были обнаружены уже после того, как клиент ушел из химчистки, то предъявить претензию он вправе при наличии скрытых дефектов. Ее можно предъявить в течение 2 лет после передачи вещи из химчистки по нормам 19 ст. Закона.

При обнаружении в вещах необратимых повреждений и дефектов потребителю необходимо обратиться к химчистке с претензией. В ней прописывается требование о выплате компенсации.

Претензия составляется в свободной форме на имя руководства предприятия. В ней должны быть кратко изложены обстоятельства произошедшего и требования клиента. Претензия состоит из трех частей: описательной, мотивировочной и заключительной.

В описании нужно указать такие данные:

наименование предприятия (химчистки);
ФИО заказчика;
дату заключения договора на оказание бытовых услуг;
описание оказанной услуги;
номер полученной квитанции;
описание повреждений;
стоимость товара.

В описании также следует указать на обнаруженные повреждения, которые делают дальнейшую носку невозможной, на наличие нужной маркировки на изделии по его обработке, на состояние вещи на момент передачи.

Мотивировочная часть должна содержать указание на законы и подзаконные акты, а также нарушенные права потребителя.

В заключительной части должны содержаться требования заказчика и сроки их исполнения по закону. Также потребитель должен указать на предполагаемые действия в случае отказа удовлетворить его претензию.

Ваши права при повреждении вещи в химчистке

Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.

Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:

возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи;
вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.

При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.

Как нужно действовать: пошаговая инструкция.

Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.

Алгоритм должен быть следующим:

Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.

Важно! При несогласии с клиентом сотрудники химчистки обращаются за оценкой к независимым экспертам. Проводят технологическую и товароведческую экспертизы, когда выявляют кто прав и сколько стоит вещь плюс учет износа, если отсутствует товарный чек на изделие.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

К сведению
Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

наличие квитанции и товарного чека;
итог проведенной работы;
показания свидетелей;
результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Ответственность химчистки за испорченную вещь

Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку.

Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы. Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.

Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее — в размере двадцати тысяч рублей. Но об этом мы поговорим в следующем разделею.

Как составить документ в 2019 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.

Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.
Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.

Химчистка уклоняется выплачивать за порченый товар

Не любая компания согласиться признать себя виновной и компенсировать причинённый урон. Но и тут имеются определённые рычаги действия:

Квитанция – это первое подтверждение взаимоотношений с прачечным агентством. Главным образом когда повреждения были замечены спустя какое-то время после совершения работ. Потому, сохраняйте её.
Отправьте изделие на экспертизу, лишь на основании данного заключения допустимы последующие условия. Подготовьтесь, что сможет понадобиться технологическая и товароведческая экспертиза. Технологическая обнаруживает недостатки, проявившиеся из-за нарушения технологических нормативов химчисткой. Товароведческая – определяется при неимении акта для установления полной рыночной цены изделия. Оплачивать экспертизы придётся заказчику. При признании вины предприятия, все понесённые расходы будут компенсированы исполнителем. Когда в момент экспертизы окажется, что появившийся недостаток произошёл из-за скрытых повреждений самого изделия, то в ответе за него производитель. При таких обстоятельствах жалобу возможно отправить ему.
Имеются все бумаги? Незамедлительно составляйте претензию к компании.

Что сказано в законе «О мобилизации»

В стране действует закон «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации», статья 21 которого гласит:

«При объявлении мобилизации граждане, подлежащие призыву на военную службу, обязаны явиться на сборные пункты в сроки, указанные в мобилизационных предписаниях, повестках и распоряжениях военных комиссариатов, федеральных органов исполнительной власти, имеющих запас».

Также в законе указано, что с момента объявления мобилизации без разрешения военкоматов выезд с места жительства запрещен тем гражданам, которые состоят на воинском учете. Но в законе нет уточнения, какая мобилизация имеется в виду — полная или частичная. Такие нюансы должны быть прописаны в отдельных актах. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил, что такие документы появятся в ближайшее время.

Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.